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客户关系管理中的“脑白金”!
发布时间:2010-8-4 9:21:14
客户关系管理究竟是什么?归根结底,它是一种提高和改进企业与客户交流的手段,如果一个客户关系管理软件无法提高或改进企业的销售手段,换句话说,如果一个CRM没法让企业更多的赚钱,那它也就不是一个好的CRM。
    一个CRM产品,单纯的管理一下客户资料、联系资料是远远不够的,做到这些的确可以提高企业效率,但是提高企业效率不仅仅是用信息系统管理资料就能完成的。要改进销售效果,还得从找到销售过程中的问题入手。我们以泰丽森CRM为例,讲解一下CRM软件如何帮助企业找到问题所在。

 泰丽森CRM的客户来源分析。我们可以看到通过不同途径认识的客户都清晰的列在了柱状图上。如果一个企业朋友介绍的客户居多,能占到像大红色的柱状比例,那这个企业肯定是有问题的,因为养活一个企业,不可能只靠朋友介绍的客户。
    如果某企业感觉最近销售和市场的费用居高不下,也可以通过这个图表找到问题。我们可以对比费用投入图表,发现仅有5%的客户来源于展览,但是公司却投入了40%的费用,公司没有把钱花到“刀刃”上。

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